Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Raison sociale : PASSION EXPERT

Forme juridique : SARL au capital de 1 000 euros

Adresse : 6 Place Président Thomas Woodrow Wilson, 31000 Toulouse, France

SIREN : 952 443 976

RCS : Toulouse 952 443 976

Gérant : Antony CARLIER

Nom commercial : Flora Zena

2. Données collectées

Dans le cadre de votre commande et de l'utilisation de notre site, nous collectons les données suivantes :

2.1 Informations d'identification

• Prénom et nom
• Adresse email
• Numéro de téléphone

2.2 Informations de livraison

• Adresse postale complète
• Code postal
• Ville
• Pays

2.3 Informations de commande

• Historique des commandes
• Montants des achats
• Quantités commandées

2.4 Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées
• Date et heure de visite

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des commandes : traitement, préparation, expédition et suivi de vos commandes
• Paiement : traitement sécurisé des paiements via Stripe
• Service client : réponse à vos questions et réclamations
• Obligations légales : respect des obligations comptables et fiscales
• Gestion des retours : traitement des demandes de rétractation et remboursements
• Amélioration du service : analyse statistique de l'utilisation du site

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution du contrat : vos données sont nécessaires pour traiter votre commande
• Les obligations légales : conservation des factures et respect des obligations comptables
• L'intérêt légitime : amélioration de nos services et prévention de la fraude
• Votre consentement : pour l'envoi de communications marketing (si accepté)

5. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants :

• Prestataires de paiement : Stripe pour le traitement sécurisé des paiements
• Transporteurs : Mondial Relay pour la livraison de vos commandes
• Hébergeur : o2switch pour l'hébergement du site
• Autorités : sur demande légale (tribunaux, police, administration fiscale)

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

6. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données de commande : 10 ans (obligations comptables et fiscales)
• Données de compte client : 3 ans à compter du dernier contact
• Cookies : 13 mois maximum
• Données de paiement : conservées uniquement par Stripe selon leur politique

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé :

• Cryptage SSL/TLS pour toutes les transactions
• Hébergement sécurisé en France (o2switch)
• Paiements sécurisés via Stripe (conformité PCI-DSS)
• Accès restreint aux données personnelles
• Sauvegardes régulières

Nous ne conservons aucune information bancaire sur nos serveurs. Les données de paiement sont traitées directement par Stripe.

8. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment

Pour exercer vos droits, contactez-nous en précisant votre demande. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et assurer le bon fonctionnement du site.

9.1 Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site et à la sécurité des paiements (Stripe)
• Cookies de performance : pour analyser l'utilisation du site (anonymisés)

9.2 Gestion des cookies

Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser les cookies ou être informé de leur dépôt. Cependant, certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site (notamment pour les paiements).

10. Transferts de données hors UE

Vos données peuvent être transférées vers des pays hors de l'Union Européenne dans le cadre de l'utilisation de services tiers (Stripe). Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformes au RGPD (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.).

11. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.